Naše banka musí umět obsloužit každého

Přední pozici v digitalizaci svých služeb si mezi českými bankami vybudovala Česká spořitelna. Její bankovní aplikaci George, dostupnou prostřednictvím mobilní aplikace i v počítači, každý měsíc použije přes 2,2 milionu klientů. Jak vznikají nové digitální služby největší české banky, jsme se zeptali Martina Kobzy, člena představenstva České spořitelny, zodpovědného za provoz a informační technologie.

Jak vypadá tým, který pracuje na digitalizaci a vývoji nových produktů České spořitelny?

Už před víc jak deseti lety jsme se v rámci celé skupiny Erste rozhodli, že vývoj naší digitální platformy George spolu s digitalizací našich produktů a služeb bude probíhat interně a že si tedy vybudujeme vlastní vývojové týmy. Pokud to přičteme k IT týmům, které se starají o bezpočet systémů nezbytných pro samotný provoz banky, výsledkem je, že Česká spořitelna má dnes jednu z největších IT organizací v ČR. V našem vývoji pracuje přes 1 500 zaměstnanců, hlavně vývojářů, architektů, projektových manažerů, testerů a dalších, máme také stovky externích partnerů a ročně pracujeme s rozpočtem přes 7 miliard korun.

Díky takto rozsáhlé organizaci se nám daří transformovat Českou spořitelnu na moderní technologickou společnost. Průběžně modernizujeme všechny naše produkty a služby, postupně je přesouváme do cloudu a rychlým tempem směřujeme k plné digitalizaci naší banky.

Jak velký náskok mají tzv. internetové banky, které již vznikly jako plně digitální?

Nemyslím si, že dnes ještě můžeme mluvit o nějakém náskoku. Strategií internetových bank je efektivně poskytovat jednodušší služby a produkty, které budou snadno dostupné lidem zvyklým řešit maximum záležitostí prostřednictvím svého smartphonu. To ale například znamená, že tyto banky často nenabízejí jinou než čistě elektronickou možnost komunikace – typicky prostřednictvím chatbotů či chatů. Také se moc nepouštějí do administrativně a poradensky komplexních služeb, jako jsou hypotéky nebo životní pojištění. Alespoň tedy ne na tak malém trhu, jako je Česko.

Česká spořitelna musí být jako univerzální banka schopna pomoci všem a také vyřešit i nestandardní situace klientů. A pokud jde o nabídku digitalizovaných produktů, je většina tradičních bank už mnohem dál než internetové banky. Ukazuje se, že málokdo používá čistě internetovou banku jako svou hlavní banku a i banky, které začínaly jako internetové časem otevírají svoje sítě klientských center.

Liší se nějak legislativní a regulační požadavky, které jsou na banky kladeny?

Základní legislativa je na úrovni EU a ČR obdobná, ale pak je zde dohled ze strany ECB a ČNB. A ten je pro tzv. systémové banky, tedy ty se zásadním vlivem na celou národní ekonomiku, řádově náročnější než u malých, internetových bank.

Internetové banky jsou někdy rychlejší, ale když se spojí tradiční banky s podporou regulátora, tak to má větší výsledný dopad na klienty. Jen pro představu – nedávno jsme, společně s dalšími českými bankami, zavedli možnost finančních převodů na základě telefonního čísla příjemce. Zatímco samotný vývoj a nasazení takové služby trval jen několik měsíců, udělat dohodu napříč trhem, nastavit a odsouhlasit pravidla fungování zabralo roky. A pro zajímavost, již během prvních 10 dní od spuštění si tuto službu u nás aktivovalo už 66 tisíc klientů a v Česku celkem více jak 300 tisíc.