Jak se vyhnout klišé v marketingu?

Jak to nedělat?

Francouzské slovo cliché znamená stereotyp. A češtináři ho nenávidí. Klišé neříká nic konkrétního a představuje prázdnou frázi, kterou cílovka jen přejde bez zájmu. Které nicneříkající obraty nám pijou krev nejvíc?

Naše práce, naše poslání – na začátku to tak možná bylo. Ve skutečnosti jde většině firem o zisk. Prodávají produkt nebo poskytují služby, aby zaplatily faktury. A je to naprosto v pořádku, jenom si to občas pořád nechtějí přiznat.
Individuální přístup – konkurencí zhýčkaní zákazníci berou individuální přístup jako běžnou věc. Neříkejte, že ke klientům přistupujete individuálně. Ukažte jim, že to tak skutečně je – třeba tím, že jim věnujete čas při bezplatné konzultaci.
Více než… – ale co? Při výběru zákazníci nechtějí kupovat víc, než opravdu potřebují. Jde jim o to, aby dostali kvalitní produkt nebo službu s dobrou podporou. Nenabízejte jim proto zbytečnou omáčku kolem.
Firma s tradicí – tohle najdete hlavně u rodinných firem. Dříve se na tradici hodně dalo, v době nadnárodních společností ji už ale nepotřebujeme. Minimálně ne v marketingu – často odkazuje na něco, co už stejně neplatí.
Podřizování jazyku tématu – a nakonec trochu obecnější balíček klišé. Některé obory mají specifický slang, ten ale patří do technické dokumentace. Mluvte na zákazníky lidsky, profesního žargonu si užijí dost v práci.

Jak to dělat správně?

Marketing není jenom o správných slovech. Jako takový vyžaduje dlouhodobý přístup a péči. Změny se nemusí projevit hned, přesto by ale měla být firma připravena na okamžitý zásah, když jí začne reklamní domeček z karet padat na hlavu.

Budujte důvěru ve značku a vytvořte lovebrand. Říká se, že fakta vedou ke zvažování a emoce k rozhodování. A věřte tomu, že emoci vložíte i do popisku vodovodní baterie. Jen to s ní nepřežeňte, ať se vám z té záplavy lásky nevytratí myšlenka.

Poznejte cílovou skupinu a nebojte se osobního tónu. Buďte přitom ale konkrétní. Vyhýbejte se nicneříkajícím reklamním klišé a pochlubte se svojí prací. Ukažte skutečné příběhy vašich klientů a sdílejte příběhy o tom, jak vaše služby pomáhají.

Jak to děláme my?

Nejsme firma s tradicí, ani více než marketingová agentura. Na nic si ale nehrajeme. Při práci na kampaních pro klienty preferujeme komplexní přístup a marketingovou propagaci napříč kanály. Vyhýbáme se přitom zažitým vzorcům a sázíme hlavně na autenticitu.

Děláme to, co umíme, a taky víme, pro koho to děláme – ať už jde o PPC reklamu, offline reklamu nebo příspěvky na sociální sítě. Uvědomujeme si ale, že poctivý marketing vyžaduje trpělivost, péči a také odpovědnost klienta – a to nejen při placení faktur.

Proč slevy nefungují?

A nakonec jedna zajímavost… Čas od času se setkáme s tím, že klienti dělají marketing slevou. Ve skutečnosti na slevách utopí hromadu peněz, zisk v nedohlednu a v dlouhodobém měřítku jde spíše o ztrátovou kampaň.

Dvacetiprocentní slevu totiž v umí nabídnout každý. Zákazníci jim ale přestávají věřit. A marketéři si za to tak trochu můžou sami – a teď zvedáme obočí hlavně ke všem Black Friday akcím v polovině března.

Slevy často podrážejí důvěru v produkt nebo službu. Pokud vaše nabídka neřeší konkrétní problém, nepomůže ani sleva na polovic. Nemluvě o tom, že s sebou slevy přinášejí specifickou cílovou skupinu, která slyší pouze a jenom na cenově výhodné trháky.