Před 10 lety firmy řešily, kolik prostoru mají na serveru. Dnes řeší, kolik je stojí minuta výpadku

Jak se změnily požadavky firem na infrastrukturu za poslední dobu?

Před deseti lety byla infrastruktura často vnímána jako komodita. Zákazníci řešili hlavně cenu, velikost hostingu nebo počet databází. Dnes firmy řeší dostupnost služeb, rychlost webů a aplikací, odolnost při špičkách, bezpečnost, kvalitu podpory a schopnost růst bez omezení.

Je to logické. Dříve byl web často jen vizitka. Dnes je pro mnoho společností hlavním prodejním kanálem. Dříve firmy řešily, kolik prostoru mají na serveru. Dnes řeší, kolik je stojí minuta výpadku.

Jak firma pozná, že její infrastruktura přestává stačit?

Ve většině případů to nezačne výpadkem. První signály bývají mnohem nenápadnější.

Firma roste, přibývají zákazníci, objednávky i nové funkcionality. Systémy sice stále fungují, ale každá změna trvá déle, údržba je složitější a provozní rezervy se postupně zmenšují.

Zlom často přichází ve chvíli, kdy firma spustí větší marketingovou kampaň, vstoupí na nový trh nebo začne rychle růst počet zákazníků. To, co bez problémů fungovalo pro desítky tisíc uživatelů, nemusí fungovat pro stovky tisíc.

Dobrým příkladem je Slevomat, kde jsme řešili situaci, kdy už infrastruktura neodpovídala nárokům firmy jeho velikosti. Jen práce se zálohami trvala třeba pět hodin. V okamžiku, kdy provozujete službu s miliony uživatelů, představuje podobná doba významné provozní omezení.

Stejně důležitý je výkon. U velkých online služeb může i zrychlení odezvy o několik desetin sekundy znamenat tisíce úspěšně dokončených objednávek navíc za rok. Firmy proto často poznají limity infrastruktury dříve na obchodních výsledcích než na samotném výpadku.

Mnoho firem čeká na první velký problém. Ve skutečnosti je ale správný čas řešit infrastrukturu ve chvíli, kdy začíná brzdit další růst.

Jakou nejčastější chybu firmy dělají?

Nejčastější chybou je, že infrastrukturu řeší až ve chvíli, kdy přestává fungovat.

Firmy investují do marketingu, nových funkcí, redesignů nebo akvizice zákazníků. Technologický základ ale často zůstává beze změny, dokud nepřijde problém.

Paradoxně právě infrastruktura bývá jedním z nejlevnějších míst, kde lze předejít velmi drahým problémům. Náklady na prevenci jsou ve většině případů nesrovnatelně nižší než náklady spojené s výpadkem, ztrátou zákazníků nebo poškozením reputace.

Kdy se z IT problému stává problém vedení firmy?

Ve chvíli, kdy začne ovlivňovat zákazníky nebo obchodní výsledky.

Pokud dnes nefunguje e-shop, zákaznický portál nebo aplikace, která generuje tržby, dopad se projeví okamžitě. Výpadek už není technický problém několika lidí v IT oddělení. Stává se problémem firmy jako celku.

Na našem zákazníkovi Bonami jsme si před několika lety dobře ověřili, jak rychle se může z technického problému stát problém obchodní. Mimořádná situace tehdy neznamenala jen nedostupný e-shop, ale zasáhla i objednávky, logistiku a další navazující procesy. Každá minuta přitom představovala ztráty v řádu desítek tisíc korun. Díky rychlé reakci a úzké spolupráci obou týmů se ale podařilo dopady výrazně omezit. Právě v takových chvílích se ukazuje, že infrastruktura není jen IT téma, ale součást řízení firmy.

Management proto stále častěji řeší nejen náklady na provoz, ale také dostupnost služeb, bezpečnost, schopnost zvládat špičky a připravenost na další růst.

Co dnes firmy podceňují nejvíce?

Mnoho firem stále vnímá technologické partnery primárně jako dodavatele služeb. Ve skutečnosti ale mohou získat mnohem více.

Kvalitní partner dnes nepřináší jen infrastrukturu, ale také zkušenosti z desítek či stovek podobných projektů. Vidí, jaké problémy řeší rychle rostoucí firmy, e-shopy nebo SaaS projekty, a dokáže zákazníkům pomoci vyhnout se slepým uličkám.

Právě tato zkušenost bývá často stejně důležitá jako samotná technologie.

Jak bude podle vás vypadat role infrastruktury za dalších pět let?

Myslím, že většina firem bude infrastrukturu vnímat podobně jako elektřinu nebo internet. Budou ji považovat za samozřejmost a nebudou chtít řešit, jak funguje na pozadí.

Zároveň na ní ale budou závislé více než kdykoliv předtím.

Technologie už dnes v mnoha firmách určují ceny, doporučují produkty zákazníkům, pomáhají plánovat logistiku nebo automatizují zákaznickou komunikaci. S rostoucím využitím umělé inteligence budou podobné systémy zasahovat do stále většího množství procesů a rozhodnutí.

To znamená, že výpadek už nebude znamenat jen nedostupný web nebo aplikaci. Může zastavit procesy, které přímo ovlivňují tržby a fungování firmy.

Ještě před několika lety si firma mohla dovolit, aby některé systémy byly několik hodin mimo provoz. Dnes je to problém. A za pět let bude závislost firem na digitálních systémech ještě vyšší.

Bude růst význam spolehlivosti, bezpečnosti a kvality dat. Ne proto, že to vyžadují IT oddělení, ale protože na nich bude stát stále větší část samotného podnikání.

O společnosti Webglobe

Webglobe je česká technologická společnost s více než 25 lety zkušeností. Pomáhá firmám budovat, provozovat a rozvíjet jejich online podnikání – od prvního webu a domény až po infrastrukturu na míru pro velké e-commerce projekty a zavedené značky. Kromě domén, webhostingu, serverů a e-mailových služeb poskytuje také managed řešení, migrace a technologické konzultace. Mezi zákazníky Webglobe patří například Forbes, O2, Vodafone, Bonami, Slevomat, Biano nebo Glami.