5 skrytých UX chyb, které spolehlivě zabíjejí konverze

V tuto chvíli je potřeba se na celou věc podívat úplně jinýma očima. Problémem totiž nejsou produkty nebo rozpočet na marketing, ale často úplně drobné překážky, které potenciálního zákazníka odradí na první dobrou.

 UX není jen o tom, jestli web vypadá hezky

Když se řekne UX neboli uživatelská zkušenost, řada lidí si představí moderní design, pěkné barvy nebo zajímavé animace. Jenže UX řeší hlavně to, jak snadno se návštěvník na webu orientuje, jak rychle najde to, co hledá a jestli bez problémů dokončí to, kvůli čemu na web přišel. Protože na internetu je obrovská konkurence vzdálená pouze jedno kliknutí. A pokud zákazník tápe nebo na něco čeká, je pro něj jednodušší ten klik udělat a najít přehlednější web.

Chyba č. 1: Návštěvník neví, co mu nabízíte

Tohle bývá překvapivě častý problém. Návštěvník přijde na web a během několika sekund se snaží pochopit, kde se to vlastně ocitl. Pokud na něj vyskočí obecné marketingové fráze, kreativní slogany bez vysvětlení nebo několik různých sdělení najednou, vzniká zmatek, ze kterého chce zákazník automaticky utéct. Po několika vteřinách by tedy mělo být jasné, co nabízíte, komu je nabídka určena a jaký další krok má návštěvník udělat.

Chyba č. 2: Navigace připomíná honbu za pokladem

Některé weby vypadají jako dokonale připravené bludiště. Kategorie mají nejasné názvy, důležité informace se schovávají několik kliknutí hluboko a cesta k objednávce připomíná orientační běh. Je třeba si ale uvědomit, že zákazník nepřišel nic hledat, přišel za konkrétním produktem nebo nabídkou, kterou by měl okamžitě najít bez toho, aby se proplétal uličkami dobře postaveného bludiště. Čím déle musí přemýšlet, kam kliknout dál, tím větší je šance, že rychle odejde.

Chyba č. 3: Web na mobilu je nečitelný

Mobil dnes představuje hlavní vstupní bránu na internet. Lidé zde čtou články, nakupují, porovnávají nabídky i vyplňují formuláře. O to větší problém ale nastává ve chvíli, kdy web na menší obrazovce nefunguje tak, jak by zákazník očekával. Text je malý, tlačítka musí trefovat na několikrát a celkově web působí tak, jako by ho snad nikdo nikdy nekontroloval. Pokud navíc návštěvník několik sekund čeká, než se stránka načte, často zvolí jednodušší řešení. Zavře ji a podívá se ke konkurenci.

Chyba č. 4: Formulář, který odradí

Představte si, že chcete rychle odeslat poptávku a místo jednoduchého formuláře na vás vyskočí dvacet polí. Najednou si zákazník připadá, jako by měl další pracovní úkol než jednoduchou objednávku. Nechtějte žádné administrativní kolečko a všechno zjednodušte. Zbytek můžete zjistit později, až bude objednávka hotová. Netrvejte na povinné registraci, a hlavně dejte pozor na skryté poplatky, které na zákazníka „vyskočí“ těsně před dokončením objednávky. Ty dokážou opravdu naštvat a způsobit, že vás zákazník už nikdy nenavštíví.

Chyba č. 5: Web nevzbuzuje důvěru

Návštěvník se rozhoduje rychle, a důvěra v tom hraje v dnešní době obrovskou roli. A pokud na webu nenajde reference, recenze, ukázky práce, kontaktní údaje nebo informace o firmě, začne být opatrnější. To platí hlavně u služeb, dražších produktů nebo méně známých značek. Přitom často stačí několik jednoduchých prvků, jako je:

• hodnocení zákazníků,

• fotografie realizací,

• případové studie,

• jasně uvedené kontakty.

Jak zjistit, co návštěvníky brzdí?

Nejtěžší na UX bývá to, že majitel webu problém většinou nevidí. Zná svůj web nazpaměť, ví, kde co najde, a automaticky předpokládá, že stejně snadno se orientují i ostatní. Jenže skuteční návštěvníci často přemýšlí úplně jinak. Proto vznikl audit uživatelské zkušenosti. Ten kombinuje analytická data, heatmapy, záznamy návštěv i sledování chování uživatelů, a díky tomu dokáže odhalit místa, kde návštěvníci nejčastěji váhají, odcházejí nebo nedokončí požadovanou akci.

Všechny úpravy se běžně testují. Například se upraví tlačítko, nadpis, formulář nebo rozložení stránky, a následně se sleduje, jak na změnu reagují návštěvníci. Někdy přinese větší rozdíl jedna drobná změna ve větě než kompletní redesign webu.

UX chyby nebývají nápadné, ale každý den odradí pár návštěvníků, zařídí několik nedokončených objednávek a pár ztracených poptávek. Po týdnech a měsících už ale takové ztráty představují často velkou část obratu, který potřebujete.