„Auto se ozve servisu dřív, než si řidič všimne problému,“ říká servisní poradkyně Škoda Auto

Úspora času a možnost zůstat mobilní jsou dnes jedním z hlavních očekávání řidičů. Příjemným bonusem je, když si auto o kontrolu v servisu řekne samo. „My pak zákazníkovi zavoláme, že se mu s vozem něco děje, a zeptáme se, jestli potřebuje pomoct, případně dohodneme termín servisu,“ popisuje servisní poradkyně Hana Kraclíková.

Lidé chtějí v servisu trávit co nejméně času a přitom vědět, co se s autem děje, kdy bude hotové a jak mohou fungovat dál, pokud se oprava protáhne. Pomáhají tomu i další služby. Například Škodabox umožňuje předání vozu dealerovi 24 hodin denně. „Zákazníci těchto služeb využívají hodně a kombinujeme je s klasickými přístupy. Zákazníkům, kteří se objednali online, den dopředu zavoláme, abychom si potvrdili předání a nabídli jim využití Škodaboxu,“ říká Kraclíková.

Svižné tempo a ‚panáčci s lukostřelbou‘

Na čas zákazníka se myslí už při příjmu vozu. Čím přesněji servisní poradce zaznamená stav auta i důvod návštěvy, tím menší je riziko, že se oprava zbytečně zdrží. „Auto obejdeme, do tabletu zapíšeme stav kilometrů a veškerá poškození. Při běžné prohlídce stačí jen údaje. Jakmile jde o závadu, musím vše pečlivě rozepsat, aby na dílně věděli, jak postupovat, a příčinu objevili co nejrychleji,“ vysvětluje poradkyně, která musí umět popis zákazníka přeložit do technické mluvy. „Občas bývají docela vtipné popisy nejrůznějších kontrolek, které se rozsvítily na palubní desce. Jako třeba ‚panáček s lukostřelbou‘, ze kterého se vyklubala kontrolka nezapnutého pásu,“ usmívá se Kraclíková.

Odhalení závady urychlí sdílené záznamy

Výhodou autorizovaného servisu je i vyspělá diagnostika, která závady odhalí rychle a přesně. Někdy je i tak potřebné hledat dál, porovnávat naměřené hodnoty a postupně ověřovat jednotlivé hypotézy. „Velmi častou pomocí jsou pro nás informace ze strany Škody. Pokud se už někde někdo s problémem setkal, může existovat servisní záznam v našem systému,“ říká Kraclíková. Ve chvíli, kdy se během opravy objeví něco, s čím se původně nepočítalo, začíná skutečný boj o čas zákazníka. „Musíme zjistit rozsah poškození, dodací lhůty dílů a zda jsme schopni vůz opravit ještě ve stejný den. Pokud ne, konzultuji se zákazníkem, jak si přeje postupovat,“ doplňuje.

Náhradní vůz a rychle zpátky na cesty

Škoda dnes zákazníkům dává různé důvody, proč zůstat věrní autorizovaným servisům. „U vozů starších čtyř let nabízíme zákazníkům šekové knížky, kde dostávají slevy na materiál i práci. Jde-li o větší opravy, vozidlo rovněž umyjeme, aby bylo na převzetí čisté. K dispozici jsou i náhradní auta, odvozy a někdy i vyzvednutí auta přímo u zákazníka,“ říká s tím, že právě tyto služby jsou stále důležitější. „Pozorujeme, že majitelé vozů potřebují být více mobilní. Dřív bývalo běžné, že se servisní prohlídky spojovaly třeba s STK nebo drobnými opravami i za cenu toho, že zde auto strávilo delší dobu. Dnes musíme s časem pracovat mnohem kreativněji,“ dodává Kraclíková z autorizovaného servisu Škoda, Auto Hlaváček.