Proč se nevyplácí šetřit na firemním připojení k internetu?

Na čem firmy u internetu nejčastěji šetří a proč se to nevyplácí?

Firmy se často snaží na internetu ušetřit tím, že zvolí běžný spotřebitelský tarif místo firemního připojení, nevyžadují garantovanou dostupnost ani dobu opravy a nepořídí si záložní připojení. Spoléhají se jednoduše na to, že internet „obvykle funguje“. Rozdíl mezi levnějším a profesionálním řešením se ale naplno projeví ve chvíli, kdy nastane porucha.

Ukazuje se, že dnes může i hodinový výpadek pro některé firmy znamenat statisícové škody. Velká část jejich činnosti totiž probíhá právě na síti. Firmy jsou závislé na cloudu, online systémech, komunikaci přes internet i platebních branách. Pro některé firmy pak může být kritický i výpadek v řádu minut. Příkladem jsou logistické firmy, které mají systémy řízení skladů a dopravy napojeny online.

A problémem nemusí být jen úplná nedostupnost připojení. Levnější tarif může znamenat i nižší nebo výrazně kolísající rychlost, nedostatečnou kapacitu při větším množství uživatelů nebo pomalé odesílání dat. Za zmínku rozhodně stojí i bezpečnostní hledisko. Profesionální služby mohou na rozdíl od levných řešení zahrnovat ochranu proti DDoS útokům, filtrování škodlivých domén nebo rychlou reakci při incidentu.

Levný a nekvalitní internet představuje pro firmy zbytečné náklady navíc.

Foto: komerční článek

Pojďme se nyní blíže podívat na to, co levný firemní internet zpravidla nenabízí v porovnání s profesionálním řešením:

Garantovaná dostupnost služeb

U nejlevnějšího firemního internetu nebo běžného spotřebitelského připojení zpravidla nenajdete smluvně garantovanou dostupnost. Jedná se o oficiální závazek poskytovatele firemního internetu, že bude připojení po sjednanou dobu fungovat bez výpadků. Vyjadřuje se v procentech a je podložený dohodou známou jakoSLA (Service Level Agreement).

Garantovaná dostupnost se většinou pohybuje od 99 do 99,99 % a rozdíl v desetinných číslech rozhodně není zanedbatelný. Zatímco SLA 99 % matematicky připouští zhruba 7 hodin a 31 minut nedostupnosti internetu za měsíc, SLA 99,99 %, které nabízí například společnost Quantcom, je spojeno maximálně se 4 minutami měsíčně.

Garantovaná doba opravy

V tom lepším případě se poskytovatel levného tarifu zavazuje poruchu evidovat a řešit, obvykle ale negarantuje, že připojení obnoví do určitého počtu hodin. Firma tak neví, jestli bude bez internetu 3 hodiny nebo celý den. Kvalitní firemní služby mají maximální garantovanou dobu obnovy (MTTR) uvedenou přímo ve smlouvě.

Kompenzace při nedodržení parametrů

U levného internetu pro firmy vám zpravidla nevznikne nárok na automatickou kompenzaci jen proto, že připojení nefungovalo dostatečně rychle nebo bylo několik hodin nedostupné. Bez SLA totiž není jasně stanoveno, jaká úroveň služby měla být dodržena a kdy se jedná o její porušení.

Nezávislá záložní internetová trasa

Levné připojení obvykle neobsahuje záložní linku, na kterou by se provoz automaticky přepnul v případě výpadku hlavní přípojky. Firma je tak závislá na jediném kabelu, technologii nebo síťovém prvku. U komplexních firemních řešení, například u zmíněné společnosti Quantcom, může být součástí SLA záložní vedení, které zajišťuje vysokou dostupnost a odolnost firemní komunikace.

Dnes je na kvalitním internetu závislá naprostá většina firem všech velikostí.

Foto: komerční článek

Jak poznáte kvalitního poskytovatele firemního internetu?

Rozdíl mezi nekvalitním a kvalitním poskytovatelem firemního internetového připojení nespočívá jen v samotné rychlosti připojení, ale také ve výše uvedených faktorech, jako jsou garantovaná dostupnost služeb uvedena konkrétním procentem (ideálně 99,99 %) nebo garantovaná doba opravy. Prověřte si také skutečnou nezávislost záložní trasy a dostupnost technické podpory (ideálně 24/7).

Velký rozdíl je také v tom, jestli poskytovatel internetu provozuje vlastní optickou infrastrukturu, nebo pouze předprodává konektivitu jiného poskytovatele. Provozovatel vlastní sítě, jako je například společnost Quantcom, má větší kontrolu nad kapacitou, trasováním, monitoringem i řešením poruch.

Doporučujeme se zajímat i o garantovanou rychlost a parametry linky. Údaj o rychlost internetu až 1 Gb/s totiž ještě neznamená, že bude tato rychlost dostupná neustále. Zjistěte si, jaká je garantovaná minimální rychlost, jestli je připojení symetrické a jestli je kapacita sítě dedikovaná nebo sdílená s dalšími uživateli.

Srovnání levného a profesionálního řešení internetu pro firmy

Abychom vám rozdíl mezi levným internetovým připojením a profesionálním řešením ještě více přiblížili, připravili jsme si pro vás přehlednou tabulku:

Tabulka: Srovnání levného domácího a kvalitního firemního internetového připojení.

Kdy se vyšší cena za firemní internet vrátí?

Vyšší cena za firemní internet se může vrátit už ve chvíli, kdy zabrání jedinému výpadku nebo výrazně zkrátí dobu obnovy připojení. Neplatí to jen pro velké firmy, u kterých může výpadek znamenat ztrátu stovek tisíc korun, ale i pro ty menší, které jsou závislé na videokonferencích, objednávkovém systému nebo platební bráně.

Jaká je tedy cena výpadku internetu? Představte si třeba menší firmu s osmi zaměstnanci, z nichž každý zaměstnavatele na hodinu stojí 500 Kč. Pokud by zaměstnanci nemohli během hodinového výpadku pracovat, vznikl by firmě jen na nevyužité pracovní době náklad 4 000 Kč. Pokud by se k tomu přidalo i to, že by firma přišla o zakázky v hodnotě 5 000 Kč, hodinový výpadek by ji stál 9 000 Kč.

FAQ

Co je SLA u internetu?

SLA je smluvní dohoda, která stanovuje měřitelné parametry služby, například garantovanou dostupnost, dobu reakce podpory nebo maximální dobu opravy. 

Jaký je rozdíl mezi firemním a domácím internetem?

Domácí internet je určený především pro běžné používání a jeho dostupnost ani doba opravy zpravidla nemusejí být smluvně garantované. Firemní připojení může nabídnout SLA, garantovanou kapacitu, prioritní podporu, monitoring nebo záložní trasu.

Vyplatí se firmě dražší připojení se zárukou?

Vyplatí se zejména tehdy, když je cena jedné hodiny výpadku vyšší než příplatek za SLA a zálohu.

Jak dlouho trvá obnova firemního připojení k internetu?

Záleží na sjednaném SLA a příčině poruchy. Kvalitní smlouva by měla uvádět zvlášť reakční dobu podpory a maximální dobu opravy.

Jak se počítá dostupnost internetového připojení?

Dostupnost se obvykle vyjadřuje jako podíl času, kdy byla služba během sledovaného období funkční.