Firmy svěřují kritickou komunikaci e-mailové infrastruktuře, které často vůbec nerozumějí

Jakub Olexa, zakladatel a CEO české technologické společnosti Mailkit, upozorňuje, že firmy často nevědí, kdo jejich kritickou komunikaci skutečně zajišťuje.

Když banka odešle bezpečnostní upozornění, e-shop potvrzení objednávky nebo zdravotnická společnost citlivou informaci, cesta zprávy kliknutím na Odeslat teprve začíná. Za zdánlivě jednoduchým úkonem stojí infrastruktura, o jejímž skutečném provozu firmy často vědí překvapivě málo.

Kdo vaše e-maily skutečně odesílá?

Řada běžných e-mailingových agentur a platforem využívá pro odesílání e-mailů služby třetích stran, aniž by to bylo pro jejich klienty na první pohled zřejmé. Firma tak může nakupovat službu od jednoho dodavatele, zatímco samotné odesílání zajišťuje někdo jiný. Do procesu vstupují další provozovatelé, jejich technologie a pravidla.

Každý další článek řetězce přináší další rizika. Kde se data ukládají a kdo k nim má přístup? Kdo řeší bezpečnostní incident nebo výpadek? Dokáže váš dodavatel problém vyřešit sám, nebo je odkázaný na dalšího poskytovatele? U kritické firemní komunikace nejde o detail.

„Když je služba postavená na cizí infrastruktuře, máte pod kontrolou jen tu část systému, kterou vám její provozovatel zpřístupní,“ říká Jakub Olexa.

Bez prostředníků. Od serverů až po software.

Mailkit šel opačnou cestou. Provozuje vlastní síťové prvky, optické spoje mezi datovými centry, servery i software. Data klientů zpracovává na své infrastruktuře v EU, bez závislosti na externím poskytovateli rozesílacích služeb.

„Víme, kde data jsou a co se s nimi děje. Vlastní infrastruktura pro nás není otázka prestiže. Je to otázka kontroly,“ říká Jakub Olexa.

Vlastní infrastruktura dává Mailkitu přístup k datům, která jsou důležitá nejen pro doručitelnost, ale i pro vyhodnocování e-mailingu. Díky tomu vyvíjí vlastní detekci strojových interakcí (NHI, Non-Human Interactions), v níž patří ke světové špičce. Dokáže tak odlišovat skutečný zájem zákazníků od automatizovaných otevření a kliknutí bezpečnostních systémů.

Vlastní infrastruktura znamená i vlastní odpovědnost

Mailkit odpovídá za provoz a zabezpečení své infrastruktury. Je držitelem certifikací ISO 9001, ISO 27001 a ISO 22301 a od roku 2017 je certifikován také v rámci Certified Senders Alliance (CSA).

Pro firmy, jejichž byznys na e-mailu závisí, je zásadní vědět nejen to, co jejich platforma umí, ale také kdo ji skutečně provozuje, kde jsou jejich data a co dokáže ovlivnit bez dalších prostředníků. Právě na tomto principu Mailkit staví své technologie už dvacet let.

Jakub Olexa

Zakladatel a CEO české technologické společnosti Mailkit. E-mailovým technologiím, doručitelnosti a bezpečnosti se věnuje více než dvě desetiletí. Dlouhodobě působí v mezinárodní komunitě M3AAWG, která sdružuje přední poskytovatele e-mailových služeb, technologické společnosti a bezpečnostní experty a zabývá se bezpečností a fungováním globálního e-mailového ekosystému.