Systémy vytvořené Unicorn Systems

Energetická bezpečnost pro 170 milionů obyvatel Evropy

Evropa je propojena tisíci kilometrů vedení vysokého napětí, které přivádí elektřinu od výrobců ke spotřebitelům. S tím, jak v Evropě narůstá objem mezinárodních obchodů a přenosů elektřiny, začíná být model, kdy národní správci přenosových soustav zajišťují nekoordinovaně regionální provoz, nedostatečný.
Po sérii výpadků v roce 2006, které způsobily rozpad propojené evropské přenosové soustavy a přivedly několik evropských zemí až na pokraj blackoutu, začali správci národních přenosových soustav intenzivně hledat možnosti spolupráce, aby se lépe dařilo podobným situacím předcházet.

Před dvěma lety tak vznikla společná iniciativa TSC, jež sdružila jedenáct evropských provozovatelů přenosových sítí z Holandska, Německa, Švýcarska, Polska, České republiky a Rakouska. Jejím cílem bylo hledat možnosti lepší koordinace svých aktivit a zajištění bezpečnosti energetických přenosových sítí při rostoucích provozních nárocích a při integraci stále většího a značně nevyzpytatelného množství energie z větrných elektráren a dalších obnovitelných zdrojů.
Velký krok k lepší koordinaci na celoevropské úrovni však už učiněn byl. Letos v létě vstoupila po úspěšném absolvování zaváděcích testů do pilotního provozu společná platforma CTDS pro výměnu dat a bezpečnostní analýzy provozu přenosových sítí, vyvinutá společnostmi Unicorn Systems a Elektrosystem.

Světově unikátní systém CTDS dává operátorům přenosových soustav do ruky potřebný nástroj. Přitom sám přímo neslouží k řízení dění v jednotlivých přenosových soustavách, to nadále zůstává plně v rukou jednotlivých národních správců. CTDS vytváří společný model všech zúčastněných rozvodných sítí a sbírá informace o provozním stavu a plánech národních soustav. Získaná data jsou následně sjednocena, systém pak na základě jejich analýzy umí odhalit hrozící rizika či slabá místa sítí.

Výsledky těchto analýz jsou pak poskytnuty všem členům iniciativy. Každý z nich díky tomu může přijmout včas a v koordinaci s ostatními potřebná provozní opatření k zajištění bezproblémového chodu celé propojené sítě, a předejít tak krizové situaci.

Jednotná brána k bankovním systémům

Většina lidí je své bance věrná dlouhá léta. A pokud je banka vysloveně „nenaštve“, banku nemění. Život však přináší spoustu změn – od nového čísla mobilního telefonu, nové e-mailové adresy, nového trvalého bydliště až po nové příjmení. Všechny tyto údaje je potřeba promítnout do celé řady systémů, které fungují často dost nezávisle.
Důsledkem toho je, že klientem požadovaná změna se ne vždy promítne úplně do všech. A pak se člověk diví, proč mu banka posílá výpis z účtu na neplatnou adresu, přestože již banku o svém novém bydlišti informoval.

Ve slovenské Tatra bance se pravděpodobnost podobných nepříjemností výrazně snížila. Mají tu totiž informační systém GATE, který sdružuje klientská data ze 16 bankovních back-endových systémů, a zajišťuje tak jejich konsolidaci a jednotnou správu. Funkce konsolidovaného úložiště klientských dat je užitečná nejen pro klienty banky. Profituje z ní i sama banka.

Data klientů jsou pro banku cenným bohatstvím, a je proto dobré mít v nich pořádek, aby s nimi bylo možné dál pracovat a získávat z nich relevantní statistické výstupy. Navíc pracovníci, kteří přímo komunikují s klienty, ať již na pobočkách, či na call centru, mají díky systému GATE přehled o tom, co všechno jejich klient v současné době využívá. Mohou mu tak snadno nabídnout a založit další vhodné produkty či služby, aniž by museli používat několik nezávislých aplikací. Systém GATE navíc sám pracovníkům banky nabízí aktuální akční produkty, které je možné klientům poskytovat.

GATE však není jen místem, kde jsou pohromadě k dispozici informace o klientech a jejich produktech. Pro většinu zaměstnanců Tatra banky, kteří pracují s klienty, je skutečnou vstupní branou k back-endovým systémům. Banka získala v podobě GATE univerzální front-end – jedno uživatelské rozhraní pro obsluhu více systémů pracujících v „zákulisí“.
„Zavedenie GATE zjednodušilo prácu pobočkovým pracovníkom a umožnilo lepšie obsluhovať klientov. Používanie aplikácie GATE prináša zvýšenie obchodných činností a efektívny klientský servis na pobočkách,“ uvedl Michal Liday, člen představenstva zodpovědný za retailové bankovnictví.

Brána do světa úvěrů

Klient přichází na pobočku banky zažádat o úvěr – v dnešní době, kdy zadluženost českých domácností stoupá k úrovni běžné na západ od našich hranic, nic neobvyklého. Obvykle však jde žádat o konkrétní úvěrový produkt, například spotřebitelský úvěr, jehož poskytnutí banka buď schválí, nebo zamítne. Banka však může klientovi sama nabídnout vhodné produkty, které by řešily jeho úvěrové potřeby s přihlédnutím k výši jeho příjmu, závazků a dalším posuzovaným faktorům. V Raiffeisenbank s tím bankéřům pomáhá systém APS od společnosti Unicorn Systems.

Pracovník banky, který vyřizuje žádost klienta o úvěr, zadává data o klientovi právě prostřednictvím informačního systému APS. Žádost o úvěr lze v Raiffeisenbank zadat nejen na pobočce – jde to samozřejmě i prostřednictvím internetového bankovnictví či call centra, případně veřejně přístupného internetového portálu e-pujcky.cz. Vstupní branou pro všechny tyto kanály je však pořád systém APS, portál e-pujcky.cz je vlastně jen jeho veřejně přístupnou podobou.

Na základě klientova zadání pak proběhne uvnitř banky proces dalšího zpracování žádosti: posouzení bonity klienta a vyřízení žádosti. Systém APS zároveň nabídne na základě míry bonity klienta vhodné úvěrové produkty, které jsou pro něj dostupné. Pracovník banky, který žádost s klientem vyřizuje, tak okamžitě na jednom místě vidí, jak co nejlépe uspokojit potřeby a přání klienta – od nabídky kreditní karty přes kontokorent až po půjčku na konsolidaci úvěrů. Klient se také může dozvědět, že na požadovanou částku sice při svých příjmech a závazcích nedosáhne, ale zároveň mu APS nabídne například úvěr na nižší částku nebo jinou možnost získání finančních prostředků.

Pro banku má navíc APS další obrovskou výhodu v míře flexibility při správě portfolia úvěrových produktů. V případě, že banka chce zavést nový úvěrový produkt, nemusí řešit složité přeprogramování některé části systému APS. Stačí jednoduchá změna konfigurace v podobě několika kliknutí myší, kterými se v uživatelsky přívětivé šabloně nadefinují vlastnosti nového produktu a nový typ spotřebitelského úvěru či třeba kreditní karty je na světě.

Likvidace pojistných událostí snadno a rychle

V Zákaznickém centru likvidace pojistných událostí Allianz pojišťovny zvoní jeden telefon za druhým. „Dobrý den, chtěl bych nahlásit pojistnou událost,“ ozve se pracovníkovi ve sluchátkách. V té chvíli se rozbíhá proces likvidace pojistné události, na jehož konci je obvykle výplata pojistného plnění.

Klient, který nahlašuje pojistnou událost, má zájem, aby trval co nejkratší dobu. Pojišťovna zase musí dostatečně důkladně prověřit skutečnou výši škody a výši plnění vyplývající z pojistných podmínek. Sladit tyto dva zdánlivě protichůdné požadavky umožňuje pojišťovně Allianz systém CHEX, který implementovala společnost Unicorn Systems.

Jde o procesně řízený systém, který provádí pracovníky pojišťovny celým procesem likvidace pojistné události. Operátorům v Zákaznickém centru během vyplňování údajů o pojistné události sám nabízí, jaké další informace či dokumenty od klienta potřebují. Kromě Zákaznického centra hlídá i další kanály pro komunikaci s klienty – umí si poradit s dokumenty, které klienti pošlou poštou či elektronicky prostřednictvím webu pojišťovny nebo e-mailem.

Po přijetí hlášení o pojistné události se případu ujímá odpovědný pracovník. I tady se systém postará o to, aby nahlášená pojistná událost skončila „na stole“ toho správného člověka a „hlídá“ celý průběh likvidace. Každá škoda má v systému CHEX namodelován průběh svého vyřízení se všemi alternativami, kterými se může daný proces v závislosti na konkrétních okolnostech ubírat. V každém okamžiku vyřizování pojistné události je tak jasné, v jakém je stavu či kdy bude vyřízena.

Systém CHEX tedy umožňuje pojišťovně efektivně řídit veškeré procesy, které souvisejí s celou agendou likvidací pojistných událostí. Vedoucí týmů v systému jasně vidí, v jakém stavu je řešení jednotlivých úkolů, a tak mohou lépe rozdělit práci mezi pracovníky. Automatická segmentace škod umožňuje přiřazení pojistných událostí likvidátorům, kteří jsou pro řešení dané škody nejvhodnější. Elektronizace dokumentů eliminuje práci se stohy papírových dokumentů a minimalizuje riziko, že se nějaký dokument ztratí. Veškeré papírové dokumenty, které dorazí do pojišťovny, jsou převedeny do digitální podoby a dál už systémem a pojišťovnou „koluje“ jen jejich elektronická verze.

Kouzla v České spořitelně

Dobře zacházet s penězi není tak jednoduché, jak by se mohlo na první pohled zdát. Je to docela věda. Člověk musí zabezpečit běžný denní „provoz“, zároveň by měl mít rezervu pro nenadálé situace (třeba když náhle přijde o práci) a chtělo by to i něco našetřit „na stará kolena“. Také je dobré se pojistit, někde je potřeba získat peníze na pořízení bytu či domu, půjčku na auto.

Škála finančních produktů, které dokážou tyto potřeby pokrýt, je široká a zorientovat se v ní je mnohdy složité i pro odborníka. Bankéři v pobočkách České spořitelny, kteří mají na starosti bonitnější klientelu, to umějí a jsou schopni připravit klientům finanční plán na míru, který splní doslova všechny jejich finanční přání. Pomáhá jim v tom softwarové řešení, na kterém se podílela i společnost Unicorn Systems.

Aplikace „Program spoření a investování“, kterou nyní banka testuje a vyškoluje v ní vybrané pobočkové zaměstnance, provází bankovního poradce celým procesem vytváření finančního plánu od identifikace klienta až po vytištění výstupu finanční analýzy. Privátní poradce se nejprve klienta zeptá na jeho cíle, plány a přání v krátkém, středním i dlouhém horizontu. V případě, že klient představu nemá, pomáhá mu tuto představu zkonkretizovat na základě jeho individuální situace. Následně zmapuje s klientem jeho finanční situaci z hlediska příjmů, stávajících výdajů a stávajících finančních produktů (spoření, hypotéka, spotřebitelský úvěr apod.).

Na základě stanovení cílů a finančních možností klienta pak aplikace vybere ty nejvhodnější produkty pro jejich naplnění. A pokud má klient tolik peněz, že mu po zajištění všech základních finančních potřeb ještě zbývá něco navíc, umí mu aplikace ukázat, jak nejlépe tyto volné prostředky zúročit, aby zbytečně neležely ladem. Výsledkem návštěvy u privátního poradce je přehledný finanční plán, který si klient odnáší domů. Tím však celý proces nekončí – s klientem jsou nastaveny pravidelné schůzky, na kterých je finanční plán aktualizován a stále udržován tak, aby plnit přání a cíle klienta k jeho plné spokojenosti.
V České spořitelně se finanční plánování stane nedílnou součástí výbavy privátních poradců a investičních specialistů. Reakce klientů napovídají, že se Česká spořitelna vydala správným směrem.

Obchodní systém pro podmořské spojení

Na dně kanálu La Manche je položený podmořský kabel, který spojuje britské ostrovy s francouzskou pevninou. Toto spojení zajišťuje přenos elektrické energie mezi Velkou Británií a Francií. Celková přenosová kapacita podmořského kabelu IFA (Interconnexion France – Angleterre) je 2000 MW. To je, pro porovnání, stejná hodnota, jako je výkon jaderné elektrárny Temelín. V současné době je IFA jediným funkčním propojením pro přenos elektřiny mezi evropskou pevninou a Velkou Británií, což jen zvyšuje význam tohoto spojení.

Jedním ze základních principů Evropské unie je volný pohyb zboží a osob a toto pravidlo se vztahuje i na obchody s elektřinou. Aby provozovatelé přenosových soustav umožnili transparentní a rovný přístup k omezené přenosové kapacitě pro všechny účastníky trhu, byl zaveden aukční princip pro její přidělování. Tyto aukce jsou vždy prováděny prostřednictvím informačního systému, který zajišťuje přidělování kapacit jednotlivým účastníkům trhu.
Společnost Unicorn Systems je dodavatelem systému Damas, který s tímto přenosem pomáhá. Jde o platformu, která pokrývá celé spektrum procesů, jež musí provozovatel přenosové soustavy při obchodování s přenosovými kapacitami zajistit – od vypsání aukcí na přenosovou kapacitu až po vyúčtování a přípravu fakturačních podkladů. Pomocí tohoto systému jsou ročně realizovány obchody v hodnotě stovek milionů eur.

Informační systém Damas pokrývá veškeré obchodní procesy provozovatele přenosové soustavy v podmínkách liberalizovaného trhu s elektřinou, jak jej definuje evropská legislativa. Damas je využíván provozovateli přenosových soustav v řadě zemí včetně České republiky, Slovenska, Itálie, Srbska, Rumunska, Anglie, Francie a Holandska.

Jeden systém pro všechny operace

Klient sedí u přepážky banky a pracovník na druhé straně na základě jeho požadavků zadává platební převod z jeho účtu. Ani v současné době, kdy se internetbanking stal běžnou záležitostí, která už patří ke standardu služeb, není tento obrázek překonanou minulostí.

Například pracovníci v pobočkách Komerční banky zadávají každý den na základě požadavků klientů platební transakce. Jejich zpracování je úkolem informačního systému CTS, vyvinutého společností Unicorn Systems, který zajišťuje propojení poboček Komerční banky s účetním systémem, kde probíhá samotné zaúčtování transakcí. Umožňuje tak pokladníkům a bankovním poradcům provádět veškeré hotovostní, bezhotovostní i šekové transakce a zajišťuje také hromadné zpracování platebních příkazů podávaných prostřednictvím sběrných boxů. Umí řešit jak transakce v korunách, tak v cizích měnách. Každá zadaná transakce je v systému archivována a je zpětně dohledatelná. Podle přihlašovacích údajů lze navíc u každé transakce snadno zjistit, kdo ji zadával.

Pro banku je důležité i to, že si CTS umí poradit s řadou dalších záležitostí – obsahuje například poplatkový modul, který zvládne přiřadit k provedeným transakcím správné poplatky. To není tak jednoduché, jak by se mohlo na první pohled zdát. Bankovních poplatků je celá řada a mohou se lišit v závislosti na tom, jaké balíčky služeb klient využívá. Banka také v rámci reklamních kampaní některé poplatky dočasně snižuje, či zcela odpouští, jiné ponechává.
Pro banku jde o jeden z klíčových systémů, bez něhož si dnes nelze vůbec představit práci poboček a jehož krátkodobý výpadek by mohl vést i k uzavření poboček. Objem transakcí je natolik velký, že nějaké „provizorní“ řešení je pro delší nasazení zcela nereálné.

Stroj na provize

Pojišťovací poradce uzavře s klientem smlouvu na životní pojištění. Klient má v té chvíli jistotu, že v rámci svých možností zajistil sebe a své blízké pro případ, že by se s ním něco vážného stalo. A poradce se může radovat z provize, kterou mu pojišťovna za další sjednanou pojistnou smlouvu vyplatí. Vypadá to jednoduše, ale ve skutečnosti je výpočet provizí poměrně složitou matematikou. České pojišťovně s ní už dlouhých jedenáct let pomáhá na míru vyvíjený informační systém, jehož hlavním implementačním dodavatelem je společnost Unicorn Systems.

Existence provizního systému a jeho správné fungování je pro pojišťovny jednou z klíčových podmínek jejich podnikání. Provizní systémy pojišťoven se neomezují pouze na pevně danou částku za sjednání nové smlouvy. Kromě odměny za práci poradce v sobě mají zabudovány i motivační složky, kterými se pojišťovny snaží usměrnit práci obchodníků žádoucím směrem. Motivovat je například k úsilí získávat především nové zákazníky, či naopak k tomu, prodat stávajícím klientům co nejvíce dalších produktů. Výše provize závisí například i na druhu pojistky, na délce trvání smlouvy či vstupním věku klienta.

Informační systém Provize, vyvíjený ve spolupráci s Unicorn Systems, který se stará o výpočet provizí pro kompletní obchodní strukturu České pojišťovny včetně provizí pro nadřízenou strukturu obchodníka, pak zajišťuje spokojenost celé obchodní sítě. Obchodníci mají jistotu, že jejich provize budou spočítány správně a včas, a jsou tak motivováni k dalšímu prodeji pojistných produktů. Data potřebná k výpočtu provizí proudí do informačního systému z příslušných aplikací, kde jsou automaticky ukládána. Systém z nich pak podle parametrů nastavených na základě strategických a obchodních cílů pojišťovny sám vypočítá výši provizí pro celou obchodní síť České pojišťovny.

Hlídač rizik a kniha přání a stížností zároveň

Na přepážku VÚB banky právě přišel klient, který se pokusil vybrat z účtu hotovost, ale prokázal se neplatným občanským průkazem. Se svým požadavkem neuspěl a banka navíc tuto událost zaznamenala do specializované aplikace pro sběr událostí tzv. Operačních rizik. Pod termín událost operačního rizika lze zahrnout různé, pro banku nebezpečné události – od zmíněného pokusu o neoprávněný výběr přes útok na počítačovou síť banky či riziko chybování zaměstnance na přepážce až po riziko selhání automatizovaných systémů, které by pro banku mohly znamenat vznik (operační) ztráty.

Aplikaci Emus, která všechny události operačního rizika nejen eviduje, ale také poskytuje podklady na následnou analýzu a vyhodnocení, dodala pro VÚB banku společnost Unicorn Systems. Emus pomáhá bance dostát požadavkům regulační směrnice Basel II. Ta definuje mezinárodní standard, který pomáhá chránit bankovní systém před kolapsem způsobeným nepřiměřenými riziky, a tedy chrání finance klientů banky. Stanovuje tzv. minimální kapitálovou přiměřenost pro banky (poměr kapitálu k úvěrovému riziku) a do kapitálových požadavků zahrnula i operační rizika.

Každá banka je podle této regulační směrnice povinna informovat a dokumentovat, jak měří své riziko a kolik vlastního kapitálu v poměru k přijatým rizikům drží. Sběr a správa událostí operačního rizika prostřednictvím aplikace Emus pomáhá bance předcházet rizikovým situacím. Systém Emus však neslouží výhradně pro potřeby sledování operačních rizik. Jeho prostřednictvím jsou také podávány podněty klientů (stížnosti, žádosti či reklamace). Aplikace se pak postará o to, aby se tato podání dostala ke všem kompetentním osobám, které se na jejich vyřízení mají podílet. Zamést stížnost „pod stůl“ a tvářit se, že žádná nebyla, nelze. Cokoliv je do aplikace Emus uloženo, zůstává natrvalo v systému.

Emus se postará také o to, aby žádný z článků řetězce, který vyřizuje podání klientů, „nezaspal“. Odpovědné osoby, na jejichž vyjádření se čeká, jsou neustále „bombardovány“ notifikačními e-maily – o tom, že přišlo podání a je třeba se k němu vyjádřit, o tom, že uplynula lhůta pro vyjádření a daný pracovník se stále nevyjádřil. Emus poskytuje data vhodná pro statistickou analýzu podnětů klientů, a pomáhá tak bance zlepšovat své služby.

Brána k informacím a aplikacím Škoda Auto

Síť obchodních partnerů výrobce automobilů Škoda Auto má k dispozici jednu společnou bránu pro přístup do svého informačního světa. Jedná se o B2B (business-to-business) portál, který je vyvíjený od roku 2001 ve spolupráci se společností Unicorn Systems.

Představuje moderní řešení orientované na podporu celosvětové obchodní sítě automobilky. Prostřednictvím portálu B2B mohou uživatelé získat nejenom přístup k objednání nového vozu či originálního náhradního dílu, ale také ke všem informacím, které pro svou práci s vozy značky Škoda potřebují.

Obchod s novými automobily je hierarchicky uspořádaný, kdy na vrcholu pyramidy stojí výrobce automobilů a pod ním se rozprostírá obchodní síť. V každé zemi, kde jsou vozy Škoda prodávané a servisované, je zpravidla jeden zástupce výrobce automobilů – generální importér. Ten se stará o marketing, prodej a poprodejní služby značky.

Škoda Auto má v současné době ve světě více než 100 svých importérů. Každý má v dané zemi vybudovanou svoji obchodní a servisní dealerskou síť, která zajišťuje prodej a servis vozu ve vztahu ke konečnému zákazníkovi. Ti všichni potřebují komunikovat nejenom s importérem, ale i mateřskou automobilkou, řešit prodejní a servisní záležitosti a dozvídat se o novinkách a nabídkách.

Fungování portálu by se s trochou nadsázky dalo přirovnat k velkému obchodnímu domu, kde je v každém patře k dostání jiný druh zboží – tady je zbožím přístup k jednotlivým aplikacím a informacím. Přístup do jednotlivých pater je limitován oprávněními: co je povoleno importérovi, nemusí být dovoleno dealerovi či autorizovanému servisu.
Řízení oprávnění na používání aplikací a k přístupu k potřebným informacím je komplexní nejenom počtem uživatelů, kterých je více než 15 tisíc, ale i svojí schvalovací strukturou. B2B portál podporuje celý „bezpapírový“ proces správy oprávnění uživatelů od žádosti přes schválení na různých úrovních až po vlastní zajištění oprávnění.

Portál také funguje jako informační kanál automobilky, jehož význam výrazně roste s jejím rozvojem a zvýšením počtu modelových řad. To je podpořeno zavedením silného publikačního nástroje, který umožňuje redaktorům na všech úrovních obchodní sítě nejenom publikovat články na různá témata a v různých jazycích, ale i stanovit cílovou skupinu čtenářů.